Spécialiste du support client pour le marché français via Mail et Chat (h / f) (via email, chat and telephone)

En quoi consiste votre travail : 

• Consulter et résoudre les demandes des clients par e-mail et par chat

• Fournir des informations sur les produits et services

• Bâtir une confiance à long terme avec les clients

• Maintenir et améliorer les relations d’affaires avec les clients

• Effectuer des tâches d’administration

Conditions du poste :

• Français courant (parlé et écrit B2 / C1)

• L’enseignement secondaire minimum

• Bonne connaissance de MS Office

• Multitâche et excellente utilisation de l’e-mail et du chat

• Bonnes compétences organisationnelles

• Proactivité et auto-initiative

• Motivation, enthousiasme et flexibilité

• Travail d’équipe et forte orientation client

 Nous offrons:

• Salaire et bonus attractifs

• Environnement dynamique et confortable

• À M +, le multilinguisme augmente le revenu

• Formation professionnelle et coaching

• Avancement professionnel soutenu

• Possibilité d’emploi permanent et de travail à l’étranger

Zašto raditi u M+ Grupi

Postanite dio tima jedne od najbrže rastućih kompanija u Hrvatskoj. Meritus Plus, član M+ Grupe, profesionalni je call centar koji za velike hrvatske i strane tvrtke vrši prodaju proizvoda i usluga te podršku korisnicima. Partneri smo tvrtkama u mnogim različitim industrijama – maloprodaja, telekomunikacije, energetika, kabelska televizija, kataloška prodaja, FCMG, humanitarne organizacije i izdavačke kuće.

Kao rezultat izuzetne kvalitete naših usluga te zadovoljstva klijenata, a i prepoznate radne etike širimo naše poslovanje i u potrazi smo za novim zaposlenicima!

Zanima vas kako je raditi u M+ call centru? Saznajte kroz odgovore na neka od najčešćih pitanja u nastavku.

1. ŠTO JE TO RAD U CALL CENTRU?

Svakodnevni upiti korisnika koji traže pojašnjenja, dodatne informacije, prijedlozi rješenja problema, te pozivanje korisnika u svrhu prodaje nekog proizvoda ili usluge. Vaš je zadatak pronaći pravi odgovor na svako postavljeno pitanje i tako korisnicima olakšati korištenje ili kupnju određene usluge tj. proizvoda.

2. ZAŠTO RADITI U CALL CENTRU?

Posao je jednostavan. Morate se ljubazno javljati na telefon i koristiti jednostavne računalne programe, te znanja o usluzi koja ste stekli prilikom treninga. O vašoj brzini i znanju ovisi, naravno, brzina rješavanja upita korisnika, odnosno prodaja.

U M+ Grupi rad na više projekata s najvećim hrvatskim i svjetskim brandovima zasigurno dodaje dodatnu dozu jednostavnosti.

Jedan od rijetkih poslova koje ne morate ‘nositi doma’. Konkretno, nakon posla slobodni se raditi što god želite i imate vrijeme na raspolaganju. Nema zaostataka, mailova, poziva…

3. ZAŠTO BAŠ M+ GRUPA?

M+ Grupa posljednjih je nekoliko godina ostvarila značajan rast te smo vodeći pružatelj usluga outsourcing rješenja korisničke podrške u Hrvatskoj i ovom dijelu Europe. Ulažemo u svoje zaposlenike, nudimo im kvalitetnu obuku, fleksibilno radno vrijeme i mogućnosti napredovanja.  

4. ŠTO NUDIMO?

Stalno zaposlenje 

Konkurentna i redovita primanja + sustav nagrađivanja

Usvajanje novih znanja i vještina

Mogućnosti napredovanja

Opsežan program obuke

Stimulativno okruženje

Mentorski program

Fleksibilno radno vrijeme

Raznolikost poslova

Rad u dinamičnoj ugodnoj i neformalnoj atmosferi

Konstantno usavršavanje od strane poslodavca

Razne edukacije o komunikacijskim i prezentacijskim vještinama

5. ŠTO SE OD VAS OČEKUJE?

Aktivno znanje hrvatskog jezika ili stranih jezika

Komunikacijske i prodajne vještine

Poznavanje rada na računalu

Spremnost na predani rad i učenje

Snalažljivost i ljubaznost u radu s klijentima

6. TREBA LI IMATI ISKUSTVA?

Iskustvo je poželjno, ali nije uvjet! 

7. KAKAV JE PROSTOR I RADNO OKRUŽENJE?

Call centri obično se nalaze u ugodnom ambijentu gdje i vi imate svoje posebno mjesto, koje vam pruža dovoljno privatnosti i udobnosti te mogućnost koncentracije, koja je potrebna u obavljanju ovog posla.

U M+ Grupi ugodna atmosfera ima važno mjesto, bilo da se radi o samom radnom mjestu i radu s kolegama ili da se radi o sobi za odmor, TV sobi, blagovaonici, stolnom nogometu…ili team buildingu. Prostor call centra je moderno uređen i opremljen novom tehnologijom, a atmosfera je opuštena. Naši su zaposlenici svih dobnih skupina.

8. KAKVO JE RADNO VRIJEME?

Radno vrijeme je fleksibilno. Radi se u više smjena, pa s voditeljem možete dogovoriti svoj idealan raspored rada.  

Uz to – nije sve samo u poslu. Imate brojne mogućnosti edukacije, treninga i ono najvažnije, sklapanja novih prijateljstava s ljudima slične ili iste dobi i interesa. U M+ Grupi koristimo i vanjske, certificirane, trenere i edukatore, a zasigurno ćete stvoriti nova prijateljstva među više od 200 M+ Group zaposlenika.

9. POSTOJI LI MOGUĆNOST DODATNE ZARADE?

Plaće su zadovoljavajuće – koliko radite toliko u pravilu možete i zaraditi, ukoliko ostvarujete zadane ciljeve. 

U M+ Grupi su iznad prosjeka industrije, a najbolje agente nagrađujemo i motiviramo dodatnim bonusima na plaću.

10. KAKO MI OVAJ POSAO MOŽE KORISTITI?

Prednost ovog posla je upoznavanje ljudske psihologije kroz pomaganje različitim profilima ljudi. Pred vama je doslovno spektar različitih osobina, glasova, naravi, situacija… Ovo iskustvo pomoći će vam i u izgradnji vlastitog karaktera, a tko zna, možda jednoga dana bude i odlična podloga za pisanje zanimljive knjige? 🙂 Ako niste za pisanje, u M+ Grupi možete i čitati knjigu u našoj sobi za odmor. 

Iako u ovom poslu postoje stroga pravila i ciljevi, pokušajte ga shvatiti kao igru. Pritom ne mislimo da neozbiljno shvatite svoj posao, već svaki poziv prihvatite kao izazov, priliku za učenje te mogućnost za pružanje pomoći. A uvijek je tu i stolni nogomet 🙂

11. ZVUČI SUPER, KAKO MOGU POČETI?

Vrlo jednostavno, prijaviti se možeš putem LINKA. Veselimo se svakom novom zaposleniku koji se pridruži našem timu!